讲述：鄂州市公安局出入境管理支队一大队大队长 胡孝睿

12月27日8时10分，按照鄂州市市民中心工作时间，距离上班时间还有20分钟，我和同事们已经提前到岗，打扫卫生、检查设备，为群众营造温馨、舒适的办证环境做着准备。

鄂州市公安局出入境管理支队办证窗口设在市民中心一楼大厅，支队现有女民警辅警9人，占支队警力的64%，群众习惯称呼我们“‘帮您办’警花团”。

“您好，请问要办理什么业务？”这样简单的一句话，我和支队同事们每天要重复100次以上。

2014年，我从指挥中心调到出入境管理支队工作，至今已经10年了。出入境办证业务种类繁杂，我和同事们需要掌握详尽的出入境业务，这样才能回答办证申请人的各种问题。

大厅流动咨询引导、自助机使用引导、受理材料、核对信息，将收集的资料上传电脑，窗口每日接待群众200余人次，年均办理出入境证件3万余件次……这是我和同事们的工作日常。

胡孝睿（左一）为群众办理出入境业务

我负责受理的窗口叫“综合窗口”，群众有任何出入境办证业务方面的难题，我都会细致进行解答、处理，当然，“综合窗口”要做的事情远不止这些。

“我们接到总公司的通知，需要紧急前往国外支援正在建设的项目，26日一早就要出发。”8时35分，鄂州某公司的刘先生等四位员工来到“综合窗口”。

我迅速向公司核实相关情况，第一时间为他们开通绿色通道，和上级部门对接，经过受理、核查、上报等一系列流程，压缩审批制证时限。

“出入有境、服务无境”是我们的工作宗旨。有老年人来办理业务时，支队会适时提供专人引导、优先办理、专属服务等措施；当有群众需要急事急办时，支队根据实际情况，开通“绿色通道”；当遇到残疾人、婴幼儿等特殊群体时，支队指派专人全程帮办。支队还认真落实鄂州市委市政府有关人才服务方面的政策，加大对鄂州人才的服务力度。

9时20分，我发现一对老夫妻坐在服务大厅的便民椅上，老伴儿在帮助对方取耳环，动作显起来很吃力，我便上前询问，看是否需要帮助。

“因为拍证件照不能带首饰，她的黄金耳环带了很多年，不容易取，还是个老款式，我把耳环捏变形了还没拿下来。”爹爹无奈地告诉我。我想了想，征得老人同意后，拿出平时办公的镊子消毒，轻轻帮助婆婆把耳环的卡扣慢慢打开取了下来，婆婆最终顺利照相办证。

引导操作智能签注手续

领办、帮办、陪办；暖心办、加急办、上门办。民有所呼，我有所应。

4月19日，81岁的黄婆婆和女儿一起来到出入境办证大厅，因其女儿已订次日返回香港的车票，黄婆婆需要办理去香港探亲的证件，为了让黄婆婆能和女儿一起返回香港，我为她提供了加急服务；11月1日10时，一位申请人电话求助，称家里有亲属在国外突发意外，他正在外省赶回湖北办证的路上，想最快拿到护照。在问询了解相关情况后，我当天下午通过绿色通道加急流程，协助他取到护照。

今年以来，支队共为11家本地企业，194名员工顺利办理出入境证件，为75名符合条件的申请人提供加急办证服务。

“请问怎么申请护照？”“港澳通行证过期了怎么换领？”10时过后，大厅里的人渐渐多起来，陆续有群众到窗口咨询。

随着经济社会的发展，越来越多鄂州人想出去走走看看，办证需求量非常大。许多前来咨询的人是第一次办理签证，同样的问题我和同事们要反复解释，我们多一点耐心，群众就能少跑一点路。

近年来，支队荣立集体三等功1次，先后获评“全省行业示范单位”、“岗村结对巾帼示范岗”、“全国巾帼文明示范岗”、鄂州市首批市级“枫桥式”政法基层组织等称号，支队党支部被鄂州市委办评为红旗示范机关事业单位党组织，党支部推行“一引一带双提升”工作法，即发挥党支部政治引领作用、党员先锋模范带领作用，坚持以人民为中心，实现公安政务质效和群众满意度“双提升”。

群众送锦旗致谢

出入境窗口工作是一场没有硝烟的战争，再着急也要对每一位申请人的信息进行仔细核对，再忙也不能有一丝马虎，要善于化解各类风险隐患。

2023年1月，有9名群众陆续到窗口申请办理护照，均声称通过中介公司介绍前往国外务工，他们向中介公司交纳了几千到一万余元不等的中介费。

我仔细筛查申请情况，并顺线核查发函市场监管部门，证实该中介公司无境外劳务派遣资质，也没有与其他有资质的公司签订委托劳务派遣协议及合同，9名申请办理护照的群众有受骗风险。

随后，我逐一电话告知9名群众核查结果，还与派出所取得联系，联合社区民警及社区工作人员挨家挨户上门做宣传劝导工作。通过召集当事人、相关亲属和关系人一起座谈，结合鲜活实例剖析，9名群众意识到存在受骗风险，都主动撤销了申请。

今年以来，我核查发现冒用他人身份信息办理出入境证件2人，提供虚假材料企图骗取出入境证件3人。

18时，冬日的夜幕已经降临，办证市民散去，此刻，同事们仍在忙着各自的收尾工作，为保证证件受理后及时审批，我也在抓紧时间复核申请材料。

这一天，支队共受理200余张出入境证件，58张港澳通行证自助签证。工作很忙，但却值得。每当想到居民们拿着我们“三尺窗口”办理的证件走向世界各地，我们就感到很自豪，群众满意，就是我们的追求，这就是我们出入境工作的意义所在。