警务室是最基层的警务工作单元，也是公安机关联系服务群众的前沿阵地。

为了进一步夯实公安基层基础工作，深入践行新时代“枫桥经验”，近年来，鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所文汇社区警务室创新实践以“微光治理”为核心的社区警务模式，动员和整合社区内最广泛、最细微的社会力量，激活社区自治的“末梢神经”，构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区安全共同体。

11月3日19时许，在鄂城区凤凰街道文汇社区党群服务中心门口，由物业保安和楼栋长组成的安宁义务巡逻队准时集结，在社区民警景书堂带领下开展亮灯巡逻，成为社区流动的“安全灯塔”。

景书堂介绍，“微光治理”中的“微”，是指基层社会治理主体的多元化、微小化和治理单元的精细化，它不再是警方单方面的管理，而是由社区民辅警、工作人员、网格员、物业、保安、楼栋长、志愿者、热心居民等无数个“微力量”共同构成。

在文汇社区，每一个“微力量”都像一束微光，这束光代表着温暖、照亮、预警和希望。社区民辅警是其中的一个光源，同时也是“聚光者”，发现、培育、汇聚社区内每一束看似微小却充满能量的“光”。

（民警带领安宁义务巡逻队巡逻）

为解决“谁是微光”的问题，文汇社区警务室精准绘制“社区星光图”，社区民辅警联合社区网格员通过“铁脚板+大数据”，深入走访调研，建立“人才档案”，详细记录社区内老党员、老干部、商户店主、行业专家等“关键少数”的基本情况和特长，做到心中有数。

“民警同志，最近有一名可疑人员在便利店附近徘徊。”11月1日，文汇社区民警在入户走访时，通过一位商户店主提供的线索，成功抓获在逃人员张某。

文汇社区警务室将社区内的小区门卫室、便利店、快递驿站等24小时有人值守的场所确立为“平安前哨”，赋予其信息员和瞭望点的功能，鼓励居民充当安全“哨兵”，今年以来辖区可防性案件发案率同比下降30%。

为进一步织密巡防网络，文汇社区警务室还建立“区长+警长”双长制，在网格小区内推选热心居民担任“平安区长”，与社区民辅警结对，负责邻里守望、信息报送，成为民辅警的“千里眼”“顺风耳”。社区民警指导沿街商铺联合小区物业公司成立自治小组，制定“门前三包+治安联防”公约，实现商物联防、夜间巡逻、应急互助。

“之前因为停车位和邻居闹得脸红脖子粗，多亏了‘和事佬’耐心开导，现在我们不但和好了，还成了下棋的老伙计！”11月2日，家住凤凰街道文汇社区高知秀园小区的杨大爷禁不住夸赞社区里的“和事佬”调解队。

在文汇社区，像这样通过“和事佬”调解队化解矛盾的暖心故事不胜枚举，他们有啥妙招？

“我们这支队伍可不简单，95%以上的邻里纠纷在社区层面得到成功调解。”凤凰派出所所长张钰奇介绍，文汇社区警务室挖掘社区内法律资源以及有威望、懂法律、善沟通的“微力量”，组建“和事佬”调解队，提供法律指导与案例支持，化解邻里间的小纠纷，做到“小事不出楼栋”。

另一方面，文汇社区警务室组建线上“云社区”，构建“1+N”微信矩阵群。“1”即一个由社区民辅警主导的“核心骨干群”，“N”即涵盖物业、业主、楼栋长、商户、志愿者、特定行业群体的多个功能型微信群，确保信息分层分级、精准高效传递。“微力量”全部“进圈入群”，微信群成为联系群众的“网上警务室”。

（化解矛盾纠纷）

10月28日，文苑壹号小区居民刘某与赵某因房屋漏水问题发生纠纷，在小区业主微信群里发生了激烈争吵。为避免矛盾进一步升级，社区网格员第一时间在微信群安抚双方情绪，并“吹哨”联动社区民警、调解员、物业公司。

社区民警听到“哨音”后，立即邀约双方在社区警务室见面。民警结合邻里情谊，引导换位思考，并当场联系物业经理，明确其有提供维修方案和指导义务。经过反复沟通协商，最终促成双方达成和解协议。

一直关心着这起漏水纠纷的“群友”们听到调解成功的消息后，纷纷在群内点赞。

此外，文汇社区警务室还推动柔性调解、深层治理，把线下“议事厅”作为品牌来打造。民警定期召开“微光议事会”，邀请人民调解员、社区法律顾问等资源力量，对重难点矛盾纠纷进行集中攻坚，让矛盾对象“带着纠纷来、化解纠纷走”。

今年以来，“和事佬”调解队成功化解各类矛盾纠纷62起，化解率达95%。