群众利益无小事，一枝一叶总关情。鄂州市公安局鄂城区分局汀祖派出所积极践行“为人民服务”的宗旨，深化服务措施，拓宽便民渠道，用心用情为群众解难事、办实事、做好事。近日，汀祖派出所民警以热忱的服务态度，为辖区老人提供全程“贴心式”办证服务，将关怀真切地送到了群众的心坎里。

“你好，我父亲全身瘫痪，我一个人搬不动，你能帮我一下吗……”12月18日早上，徐先生驱车载着父母来到汀祖派出所。他说自己的父亲今年84岁了，全身瘫痪长期卧床，行动不便。最近发现身份证丢失，便带着老人前来办理二代身份证。民警张敬昌立即放下手头工作，叫上辅警刘涛、曹裕学一起协同家属小心翼翼地将老人从车上搀扶至轮椅上。

 

随后，民警开通“绿色通道”，为老人优先办理。因老人年事已高，听力下降，不能站起来也不能坐直，无法固定头部，民警耐心与老人沟通，并设法调整相机角度，经过多次尝试终于采集到合格的照片。随后，民警又帮老人采集指纹，最终顺利地完成了身份证信息的采集。为了减少父子两人来回奔波，户籍民警表示在身份证制发后，派出所会第一时间将身份证送到他们手中。

“太感谢你们了，你们的服务真是贴心！”老人及家属对户籍民警热心细致的服务点赞道。

解忧之举，不在于小。汀祖派出所户籍室将服务端口前移，坚持“民警多跑路，群众少跑腿”，为群众解决实实在在的问题，打通和群众之间的“最后一公里”，真正做到把群众的冷暖放在心头，把群众的困难当作急事，把群众的满意作为标准。切实有效提高了群众的安全感、幸福感。