作为鄂州市主城区管辖人口范围最大的派出所，自建所以来，鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所民辅警便在这个热闹非凡的环境中“作画”、在民心深处“架桥”，描绘出一番不一样的“枫警”。

破获民生小案 守护和谐平安

4月22日，黄女士到凤凰派出所报案称其位于南门里出租屋内门锁被撬，屋内一条价值三千多元的黄金项链和二百元现金被盗。随后民警进行多方走访调查，锁定嫌疑人为吴某某，但其作案后迅疾逃离，踪迹全无。办案民警连日熬夜追踪调查，在分局办案大队的帮助下，最终确定了吴某某临时落脚点。5月8日民警蹲守在某宾馆外将吴某某抓获，吴某某对盗窃事实供认不讳。

 

4月20日下午，值班民警马骥、余红旺接到辖区宋女士报警称，其停放在某购物商场门口的电动车被盗。办案民警随即展开调查，通过摸排走访，锁定三名可疑男子。下午2时许，三名男子在宋女士车旁不停徘徊观望，发现车上钥匙未拔，其中一名男子便将车骑走，其余两名男子在一旁打掩护放哨，在得手后快速逃离现场。掌握信息后，民警在嫌疑人临时落脚点蹲守布控，将三名犯罪嫌疑人抓获。

“群众看公安，关键看平安。凤凰派出所将不断创新打击手段，实现“更快破小案、更好控发案”目标。

心系群众冷暖 倾力排忧解难

家住凤凰街道某小区楼下住户赵某因楼上经常有桌椅移动声响，严重影响了赵某的生活和休息。赵某找到莲花山社区民警求助。

社区民警杨芳得知此情况后，到物业了解情况，并上门进行调解，楼上住户王某解释自家并未制造噪音，更不存在有扰民的情况。通过多次走访调查后，社区民警杨芳与网格员共同到王某家再次进行调解，社区民警通过“拉家常”等方式，将邻居赵某的情况告诉王某，希望他能够换位思考，妥善解决矛盾。最后，杨警官将自己购买的桌椅软垫拿出来并为楼上住户安装上。此刻王某反而不好意思起来说道：“今后我们会注意的，谢谢杨警官了。”

 

在凤凰派出所，像杨警官这样的“贴心人”还有很多，他们每日深入辖区为民解忧，倾听群众呼声、了解群众诉求，强化矛盾纠纷化解，将温情传递到每一位群众的心坎上。

帮扶有温度 助力平安路

5月8日晚，凤凰派出所接群众报警称，一位80岁左右的老人摔倒在路边，没人管。值班民警立即赶往现场，上前询问并查看老人身体健康状况。看到老人脸部有淤青和擦伤，民警提出送老人去医院。老人摆了摆手示意不用，并且表示抗拒去医院。

由于老人言语表述不清，不能准确说出其家庭住址和家人的联系方式，在多次沟通未果的情况下，民警决定先将老人带回派出所暂时安置。在凤凰派出所，民警邓胜为老人送上了热水并查看老人伤情。由于老人精神紧张，一直吵着要走，邓警官用拉家常的方式，牵着老人的手在所内“遛弯”，缓解老人的紧张情绪。

 

随后，民警邓胜发动网络力量，号召网格员和其他社区民警在网格群里帮助老人寻找家人。经过大家的不懈努力，终于联系上老人的家属。直到老人家属到来，邓警官才缓缓松开牵着老人的手，并叮嘱家属日常要多关心老人，不可让老人独居，以免再次发生意外。

纸笔传情，“无声”办证暖民心

5月1日上午，一名群众来到凤凰派出所户籍窗口办理业务。当工作人员像往常一样热情问候时，这位群众并没有讲话，而是用手指了指身份证。户籍工作人员刘芳意识到他是一位听障人士，于是开启“笔谈”服务。

 

在纸笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务就此展开。一笔一划间，刘芳“以纸为媒”，架起了与群众沟通的“连心桥”，为这位群众受理了居民身份证。当刘芳将办证回执单递交给这位群众，并详细耐心“告知”取证时间，群众脸上洋溢着笑容打出感谢的手势。一个暖心举措，让“特殊群众”办事无忧，也显为民真情。