一张小小的身份证，对大多数人而言，不过是去一趟户籍窗口的寻常事，但对于行动不便的居民来说，这道“窗口”却可能遥不可及。近日，鄂州市公安局鄂城区分局花湖派出所的社区民警，就将这道“窗口”直接开到了居民家中，以一次暖心的上门服务，解决了八旬老人王大爷的燃眉之急。

 

　　“警察同志，我老伴的身份证丢了，这可怎么办才好……”在上周的例行社区走访中，社区民警被居民陈老太太拦下，语气中满是焦急。原来，陈老太太年过八旬的老伴王大爷因病长期卧床，行动极为不便。近日家中不慎遗失了他的身份证，导致医疗报销、养老金领取等一系列事务都面临停滞。全家人正为此事发愁，不知如何是好。

　　了解情况后，民警详细记录了王大爷的基本信息和家庭住址，返回派出所后，第一时间与户籍民警沟通，启动“绿色通道”服务流程。

 

　　次日下午，民警携带着便携式采集设备，与户籍民警敲响了王大爷的家门。经过近一小时细致入微的工作，所有信息采集顺利完成。整个过程中，民警态度温和，操作专业，最大限度地为老人提供了便利。

　　此次上门办证服务，是花湖派出所深化社区警务改革、践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。针对辖区内高龄、残疾、患病等行动不便的特殊群体，派出所建立了常态化上门服务机制。社区民警通过日常走访、网格联络家属沟通等多种渠道，主动发现群众在证件办理、户籍业务等方面的迫切需求，变“被动等待”为“主动服务”，让数据多跑路、让群众少跑腿甚至不跑腿。