“你好，警察同志，能不能帮忙买下票？我着急去武汉，我不会买。”2026年3月29日下午2时许，鄂州市公安局特警支队执勤民警吴萱在火车站周边巡逻时，听到两名年长群众焦急求助，只见他们对着手机眉头紧锁、神色慌张。

　　经询问得知，两位老人不熟悉智能手机操作，无法独立完成网上购票，眼看发车时间临近，心中十分着急。吴萱立即上前安抚老人情绪，耐心接过手机，一步步协助操作购票流程，从选择车次、核对信息到完成支付，全程细致周到，还特意为老人挑选了靠窗连座。购票完成后，她又耐心讲解进站路线、检票位置等注意事项，直至老人清楚知晓后才放心离开。

　　老人顺利购票后连连道谢，脸上露出安心的笑容。此次助民小事，彰显了特警民辅警心系群众、服务为民的初心，用实际行动践行了“人民公安为人民”的宗旨，展现了新时代公安队伍的良好形象。