在很多人眼里，户籍窗口是严肃、刻板的办证大厅；但在鄂州市公安局鄂城区分局花湖派出所的户籍室里，这里却常常流淌着温暖与感动。近日，户籍民辅警用一个小小的举动，温暖了前来办事群众的心。

 

　　前几天上午，年过七旬的王奶奶（化名）在家人陪同下，颤颤巍巍地来到花湖派出所户籍室，准备补办丢失的身份证。由于老人年纪大了，腿脚不便，户籍民警见状立刻迎上前去，小心翼翼地搀扶老人坐到椅子上。

　　采集身份证照片时，一个小小的难题出现了：王奶奶的头发有些凌乱，几缕银丝散落在额前和耳鬓。由于老人颈椎不好，无法自如地抬头挺胸，加上面对镜头有些紧张，表情显得很不自然。按照规定，身份证照片要求五官清晰、背景整洁。为了让照片既符合规范又能让老人满意，户籍辅警小李，轻轻绕到老人身后，像对待自己的长辈一样，温柔地用手指当梳子，将老人凌乱的银发一缕一缕地拢到耳后。她动作轻柔，生怕弄疼了老人，一边整理一边跟老人拉家常。

　　照片拍完后，王奶奶看着相机显示屏里的自己，原本紧张的脸上露出了舒心的笑容，她拉着民警的手连声道谢：“孩子，谢谢你啊，我这老婆子头发乱了，你还亲手给我弄，比我自己闺女还细心！”在场的其他办事群众也纷纷为民警竖起大拇指：“现在的警察服务态度真是好，连头发都给整理了，太暖心了！”