3月19日清晨，鄂州火车站广场的晨雾还未散尽，一群背着竹篓、拎着编织袋的中老年旅客在春寒中显得格外焦急。这看似寻常的一幕，却是一场跨越数百公里的温情守护。

 

8时05分，鄂州市公安局特警支队民警陈嘉豪和同事在清扫岗亭时，注意到广场中几位面色凝重的群众正围着堆积如山的行李手足无措。经询问得知，这些来自湖北利川的农工们平均年龄近60岁，刚结束鄂州为期两个月的春季植树工作，带着被褥、农具和给家人捎带的土特产准备返乡，却被网络购票、行李超重、农具托运等问题难住。

 

“镰刀是砍杂树用的，都是吃饭家伙”“手机买票总显示错误"......大爷大妈七嘴八舌的诉说中，特警支队民辅警迅速锁定三大难题：禁运物品处置、大件行李托运、智能设备使用障碍。于是，陈嘉豪带领同事们帮助整理行李，过程中发现两把裹在棉被中的镰刀。"大爷，这刀具坐火车可是‘雷区’啊！"特警支队民警半蹲着轻声解释，并将手机中的《铁路安全手册》翻到禁止携带物品页。见老人紧攥镰刀面露难色，队员们立即启动柔性处置程序：用"包裹过安检被查获""快递违规被退回"等真实案例，将生硬条文转化为老人能理解的"家常话" ，同时给老人们提出物品托管方案，告知老人可联系工友来取，并将部分物品通过快递形式寄往老家。

随后，特警支队民辅警陪同大爷大妈前往购票点协助购票，9时40分，当列车开始检票时，老人们已轻装上阵。特警支队民警特意写下了包含转乘车次、时间、座位号、快递单号等内容的"返乡备忘卡"，大爷大妈们举着卡片笑道："这下连问路都省了！"