为持续深化“放管服”改革，为群众提供更加便捷、优质、高效的窗口服务，本月以来，鄂州市公安局华容区分局临江派出所不断优化服务方式，以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，着力规范户籍窗口服务标准，最大限度推动户籍业务提质增速，致力打造户籍窗口为民服务“最优解”。

“热情”打造服务窗口

“警察同志，我儿子是今年的高考考生，刚发现身份证丢了，下个月就要高考了，现在需要补办身份证。”5月8日上午9时45分左右，辖区居民陈先生一家三口人十分焦急地来到临江派出所户籍窗口，对所长余家彬说道。

 

原来，陈先生的儿子在鄂城读书，下个月即将参加今年高考。当天上午，陈先生接到儿子从学校打来的电话，称自己的身份证不小心弄丢了，这让陈先生顿时手足无措。由于时间紧急，陈先生立即开车赶往学校将儿子接出来，随后火速前往临江派出所户籍窗口寻求帮助。

所长余家彬了解详细情况后，迅速为这名考生办理了正式身份证，同时补办了临时身份证明，以备不时之需。针对行动不便、手续不齐全、不能当场办理的群众，户籍民警以书面告知的形式，将申请人需要提交或补充的材料一次性告知，让群众少跑路落实到实处，进一步提升群众幸福感和满意度。

“真情”打造亲民窗口

5月3日早上8时23分左右，所内户籍民警姜巍、辅警万梵文接到辖区居民刘女士的电话称：“我的身份证已经过期两个月了，银行业务都办不了，现在放假了，派出所户籍窗口能否办理身份证。”闻此求助，辅警万梵文耐心地告知刘女士，户籍窗口一直都有人，可以直接到窗口来办身份证。挂了电话后，刘女士按照民辅警的提示，拿上户口本，身着深色外套，成功办理了身份证。临走时，刘女士当场向临江派出所户籍窗口的暖心服务表示感谢。

 

对群众急办、愁盼的事情，户籍民辅警对照相关规定严格依据办理程序在规定的时效范围内极速办理，尽可能地为群众提供便利，切实解决好群众的一些疑难杂症问题，切实做到了为群众多办事、办好事，使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的态度。

“五一”节假日期间，临江派出所窗口民辅警始终坚守岗位，热情接待每一位前来办事的群众，耐心解答群众的疑问，细心办理业务30余项，让辖区群众感受到了公安窗口的温暖和关怀。

“温情”打造暖心窗口

今年三月份，临江派出所从细小处入手，对户籍窗口进行清理，做到办公场所明亮、整洁、有序，配备了纸笔、镜子、椅凳等便民的设施，悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南，推进面对面、点对点的办公模式，积极满足群众需求，为群众提供了全程保姆式的服务，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

“谢谢姜警官！我只是来派出所问了一下，真没想到能把年龄更改过来，你们还又为我办上新的身份证，真是太感激你们了！”5月7日下午3点，临江派出所户籍室里，许先生拿到改好年龄的户口本，向户籍民警姜巍竖起了大拇指。

家住临江乡的许先生的今年已经62岁了，当初在统计户口的时候，不小心登错了年龄信息，导致户籍信息小了2岁。眼下已经年满60岁的许先生还不能享受国家各种补贴和惠民政策，对其日常生活造成了不便。

今年4月底，许先生来到临江派出所户籍室进行了咨询，询问民警能不能帮助自己把年龄更改为实际年龄。得知这种情况后，户籍民警姜巍耐心地了解许先生的详细情况后，答应会尽力帮助她解决这个难题。

民警姜巍首先仔细查询了许先生的户籍档案，又利用休息时间到村里开展调查走访，向村干部及老人家属询问相关情况。确定老人的情况属实后，民警姜巍及时为老人准备更正年龄的相关材料，并上报给相关部门，通过民警的共同努力，终于为老人更改了真实年龄，解决了老人的后顾之忧。

5月7日，户籍民警姜巍将修改好年龄的户口本交给许先生并为许先生办理了身份证。