“以前办身份证要排队大半天，现在自助机几分钟就搞定，太方便了！”刚通过身份证自助受理机完成换证的市民由衷赞叹。为切实解决群众办证“急难愁盼”，深化“放管服”改革，鄂州市公安局葛店经开区分局聚焦群众需求痛点，创新推出一体化办证服务体系，以自助办、延时办、上门办三大举措，让政务服务既有速度更有温度。

全程自助办，高效便捷“零等待”

　　依托“互联网+公安政务”理念，公安机关在政务服务中心全面投放身份证自助受理机，实现身份证补领、换领全程自助办理。无需排队等候，不用人工审核，葛店公安户政一体化自助机实现身份证办理全流程自助化。该机集自助拍照、指纹采集、人脸识别、缴费回执打印等功能于一体，支持身份证到期换领、丢失补领等高频业务，操作流程清晰易懂，全程仅需3分钟即可完成申办。更贴心的是，拍照功能支持无限次拍摄，直到拍出满意的证件照，真正实现“我的身份证照片我做主”真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

延时办证，错峰办证“不打烊”

　　针对群众“上班没空办、下班没处办”的时间错位难题，公安机关全面推行延时服务机制。周六开设办证专场，全力满足学生、上班族等群体的办证需求。通过提前发布服务时段、开通线上预约通道，群众可根据自身情况错峰办理，有效分流办证高峰人群。自延时服务推行以来，已累计在非工作时间办理身份证业务数百张，切实解决了群众办事与工作时间冲突的困扰。

贴心上门办，特殊群体“零跑腿”

　　“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。针对年老体弱、重病卧床、残疾等行动不便的特殊群体，公安机关建立常态化上门服务机制，将办证窗口搬到群众家门口。群众只需通过电话预约，户籍民警便会携带移动采集设备，上门为其完成人像拍摄、指纹采集、信息登记等全套办证流程。拍摄时，民警耐心调整角度、整理衣物，确保采集信息符合标准；证件办好后，还提供送证上门服务，实现“受理、制证、送达”全链条贴心服务。截至目前，已为数百名特殊群体群众提供上门办证服务，用脚步丈量民情，用实干解决民忧，让政务服务更有温度。

专属智能办，全市唯一更便捷

　　值得关注的是，葛店经济技术开发区是全市唯一配备户政一体化办证自助机的区域。这一专属便民资源，让葛店及周边群众无需跨区域奔波，在家门口就能享受到智能化、高效化的户政服务。相比传统办证模式，一体化自助机不仅打破了时间和空间限制，更整合了多项服务功能，实现“一机通办、全程无忧”，成为葛店公安优化营商环境、提升民生服务质效的亮眼名片。

　　从科技赋能的高效便捷，到错时延时的贴心适配，再到上门服务的温情守护，公安机关一体化办证服务体系始终以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式。下一步，公安机关将持续深化“放管服”改革，推出更多便民利民举措，用“服务指数”换取群众“满意指数”，让每一位群众都能感受到政务服务的速度与温度。