经沟通得知，该务工人员本身不熟悉智能手机操作，车票是委托他人通过第三方出行平台代为购买。平台订单捆绑了保险、会员等叠加收费项目，整体票价偏高，群众得知车站线下售票价格更加实惠，想要退掉线上订单重新购票。可自己不会操作手机退票，几番尝试都毫无进展，一时间束手无策。考虑到室外温度极高，担心群众长时间暴晒引发中暑，胡辰宇第一时间将群众引导至特警岗亭内避暑休息，安抚其焦虑情绪。在岗亭里，民警仔细核对订单信息，手把手帮群众操作手机，顺利完成退票退款。
处理完退票事宜后，民警没有就此止步，又耐心告知车站购票大厅具体方位，细致讲解窗口购票流程、车次信息、乘车站台等关键出行提示，把出行相关注意事项交代清楚，实实在在帮群众解决了出行路上的烦心事。问题妥善解决，群众对执勤民警辅警务实高效、贴心周到的服务连连道谢。